Garantia e Direito do Consumidor

O cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto para contestar, por escrito (e-mail ou direct), qualquer irregularidade que tenha ocorrido no trâmite de compra e venda do tipo: defeito irreparável¹  ou de origem não natural² que deponha contra a beleza e/ou o uso do material adquirido. As fotos postadas através do Whatsapp demonstrando e descrevendo os possíveis defeitos, assim como a incompatibilidade da descrição da peça explícita no site com aquela peça recebida pelo cliente, terão efeitos significativos e tornarão mais céleres os trâmites de troca ou de devolução do valor pago, dependendo de cada caso.

defeito irreparável¹ > As joias produzidas e comercializadas pela LECTHER são confeccionadas, exclusivamente, à mão, não usufruindo das acuradas perfeições milimétricas de peças produzidas através de sistema computadorizado e de fundição, respectivamente. Por este motivo, serão considerados defeitos irreparáveis, apenas, quaisquer imperfeições observadas na peça que ofusquem o conjunto de sua beleza ou obstruam a sua utilização como joia ou pedra preciosa.

origem não natural² > Levando em consideração que todas as pedras preciosas comercializadas pela LECTHER são de origem natural (não sintéticas) e lapidadas à mão, é passível de identificarmos pequenas inclusões naturais em determinados espécimes de gemas tais como as turmalinas, berilos, coríndons, diamantes, granadas e tanzanitas, assim como diminutas assimetrias entre suas facetas. Porém, nada que possa ser identificada como quebrado, rachado ou outro predicado que possa inviabilizar a utilização do material comercializado.

As demandas referentes a defeitos de fabricação, fragmentação ou outros que correlacionem ao impedimento de utilização da peça, serão submetidos a exames periciais internos. Caso sejam identificados, flagrantes indícios decorrentes de mau uso e manuseio do produto ou, imersão e/ou aplicação a elementos químicos ou, exposição a altas temperaturas, as solicitações de troca serão indeferidas sumariamente.

Em caso de quebras ou danos decorrentes do uso diário, assim como possíveis acidentes, o cliente deverá se comunicar com a LECTHER e relatar o ocorrido através email, whatsapp ou telefone, a fim de que possa ser avaliado o dano e tentar reparar a peça sem que cause qualquer ônus ao cliente. Caso não seja possível, a empresa indicará ao cliente a melhor maneira de solucionar o problema.

A LECTHER não se responsabilizará por demandas de origem secundária, ou seja, aquelas decorrentes de reparos e soluções mal executadas por terceiros.